客户故事

一

曾经有一位客户，提前半年左右找我们定制系统。

我们按照流程开发交付部署之后，在长达半年的时间里，客户没有找过我们。在客户临近答辩的时候，找到我们说要做一点需求修改，时间很急，三天后他就要答辩。

那时候我们明白过来，在这半年的时间里，他就没有认真运行项目去看一下。

要命的是他发给我们一个50多兆的修改文档，里面有30多条修改。最后我们经过各种努力帮他改了一版，但是因为时间问题，还有一部分没有来得及修改。

最后他虽然还是顺利通过了答辩，但是我想给大家讲的是，项目交付部署后，一定要认认真真的跑一遍，如果有什么要修改的地方也要多预留点时间。

毕竟，这么刺激的事情，您和我们都不会想经历的。

二

我们的付款流程一般是分两步。

第一步是在第三方平台比如闲鱼付定金，这里不需要怕有坑，如果我们没有在约定的时间内提供演示视频，您可以延长收货，或者申请退款。

付完定金后我们会进入开发，在约定的时间内提供项目的演示，客户确认功能没问题后就可以申请源码了，申请源码后会安排运维人员远程部署项目。

在申请源码之前，需要先付剩下的尾款，这也就是付款流程的第二步。

曾经有个客户要求先发代码，再付尾款，还说：如果我付了尾款，你跑了怎么办？

我们只能耐心解释，第一这是我们团队的服务流程，必须先付尾款才能申请代码。第二在第三方平台担保交易，如果我们诈骗了您，您一个申诉我们辛苦养起来的账号就没了，我们不会为了这点钱去冒这么大的风险。客户最后还是先付了尾款，我们按流程申请源码进行了部署。

讲这个故事也是为了消除部分客户的疑虑，我们真不会为了这点钱去冒这么大的风险。

我们不想欺骗任何人，所以有了下面的故事。

三

我们接的每一个客户需求，都会让技术人员先做一次需求过滤，目的就在于把一些我们无法实现的功能识别出来，提前跟客户沟通。

如果完全做不了的需求，会直接反馈给客户。因为我们都是从学生时代过来的，对于一些客户来说，钱“被骗”了或许是小事，但是耽误了重新找人做系统的时间，可能会影响最后的毕业。

我们懂技术，所以我们不会骗任何人，做不了的客户需求绝不会去接。

我们有很多合作的友商客户找我们代做系统，我们经常看了系统需求后明确告知说这些我们做不了。并且一遍一遍强调，我们能做的都是web系统，那种matlab、物联网、智能硬件、机器学习我们都搞不了。部分客户虽有不快，但是还是给了我们一个很中肯的评价：靠谱。

四

这个故事是关于退款的。

有个客户学的是这个专业但是真的对这些一窍不通，她讲以后毕业了也不打算从事这个，能毕业就行了。

接洽下来，按要求让她填写了需求单子，但是发现她只是把开题报告粘贴了进来。于是我们的商务人员按照开题报告整理需求，然后跟她一点一点对，把她感动的一直说我们负责。

当她付了定金，我们进入了开发两天后，她突然说不做了，理由是同组的同学要自己写，然后弱弱的问了我们：我可以申请退款吗？

我们一般处理类似的情况都是退一半，因为技术人力已经有了投入。但是在接下来的沟通中，她态度非常好，给我们讲自己是贫困生，两百块是她一周的生活费。最后我们Boss亲自发话，给孩子把钱退了吧，研发投入的成本算公司的。

讲这个故事不是想说我们团队有多好，只是想说，做人总得有点人味吧。